La comunicación bidireccional

comunicacion bidireccional
La comunicaciòn bidireccional
La comunicación bidireccional es algo que puede haber aprendido en sus cursos anteriores. Incluye un remitente y un receptor de mensajes y agrega comentarios. Otra forma de pensar en la comunicación bidireccional es llamarla comunicación simétrica. Lo que conviene destacar en este modelo es el concepto de retroalimentación.

La comunicación se mejora aún más porque tanto el emisor como el receptor están activos e involucrados en ella. La divulgación se considera comunicación bidireccional porque el profesional envía un mensaje a sus públicos y luego espera la respuesta del público.

El practicante escucha la retroalimentación y luego ajusta el mensaje basándose en ella cuando es apropiado. Este paso hace que la comunicación entre la organización y el público sea más auténtica y poderosa porque el profesional demuestra que lo que dice el público es importante.

beneficios de tener una conversación bidireccional con sus clientes:

1. Comprensión de las necesidades cambiantes de los clientes Cuando un cliente se convierte o se relaciona con su negocio por primera vez, está buscando soluciones específicas. Esta solución podría no solo resolver un problema existente. También podría conducir al progreso del cliente en el ciclo de vida del cliente o la necesidad de otra solución. Es entonces cuando tener una charla rápida le impedirá buscar otras soluciones competitivas que se adapten a su nueva necesidad.

2. Identificar las expectativas del cliente En un mercado centrado en el consumidor, es importante comprender qué espera el cliente de su negocio. Cuando habla con un cliente, puede identificar las inquietudes que pueda tener mientras interactúa con su empresa o compra un producto que ofrece. Esto le permite satisfacer esas necesidades y satisfacer las expectativas que mejoran aún más la experiencia del cliente.

3. Implementar medidas de deserción de clientes:  Para garantizar un crecimiento sostenible en un mercado competitivo, es vital que las empresas se concentren en establecer una comunidad leal de clientes. Tener una conversación lo ayuda a comprender instantáneamente qué cliente tiene más probabilidades de dejar su negocio y por qué. Podrías implementar medidas de deserción de clientes para convertir los negativos en positivos y retener al cliente.

4. Identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas Como mencioné anteriormente, tener una conversación es imperativo para comprender cómo están cambiando las necesidades de un cliente. Cuando sabe lo que están buscando "en este momento", le da la oportunidad de venderles sus soluciones. Dado que ya se han comprometido con su negocio, es más probable que confíen en su oferta.

5. Impulsar las promociones de boca en boca Las empresas que hablan con sus clientes a menudo pueden evaluar mejor las necesidades de sus clientes. Esto les permite servir mejor a sus clientes. Esto no solo lleva a una empresa a optimizar sus productos y servicios de acuerdo con el mercado cambiante, sino que también les otorga puntos brownie por ser "excelentes" para un cliente. ¡Y cuando hablamos de puntos brownie, nos referimos a muchas referencias! En pocas palabras, tener una comunicación bidireccional con sus clientes puede reducir la rotación y aumentar la tasa de retención con el compromiso contextual.

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