EN QUE CONSISTE LA ADVOCACY
Por qué el marketing de promoción es tan eficaz
En un informe, una organización mundial de información e investigación, se descubrió que el 83% de los consumidores confiaba más en las recomendaciones de amigos y familiares. Además, el 66% confió en las opiniones de los consumidores que encontraron en línea.
La promoción funciona porque, como ilustran los estudios anteriores, es más probable que las personas confíen en sus pares que en la publicidad directa. Cuando alguien le pregunta a un amigo sobre sus experiencias con un producto o empresa en particular, la retroalimentación puede ser significativamente más impactante de lo que cualquier campaña de marketing podría esperar lograr.
El marketing de promoción es también uno de los métodos más asequibles para adquirir nuevos clientes porque aprovecha las inversiones anteriores en productos y servicio al cliente . Los clientes satisfechos tienden a hablar sobre los productos sin que se les solicite, lo que puede generar nuevos clientes sin costo adicional.
Cómo posicionar su negocio para atraer defensores
Estas simples estrategias pueden ayudar a cualquier empresa a fomentar la promoción (y mejorar su negocio al mismo tiempo).
- Sea coherente: la empresa debe esforzarse por ser lo más coherente posible en todos sus tratos. El servicio de atención al cliente debe responder preguntas dentro de un período de tiempo establecido. Los productos deben enviarse dentro de un cierto número de días. El sitio web debe estar disponible tanto como sea posible. Cuando los clientes saben que pueden confiar en una empresa para hacer las cosas de una determinada manera, es más probable que la defiendan; los clientes no quieren sugerir cosas que creen que a otras personas no les gustarán.
- Ofrezca una experiencia excepcional: los clientes realizan compras y esperan obtener un cierto grado de valor de esa compra y, en última instancia, juzgan a las empresas por lo bien que el producto que obtienen coincide con sus expectativas. Haciéndoles sentir que recibieron más de lo que pagaron, es posible crear una mejor experiencia para el cliente, y es más probable que los clientes satisfechos defiendan a la empresa en el futuro.
- Construya una narrativa de marca: los clientes rara vez abogan por empresas que han olvidado. Una narrativa de marca sólida puede ayudar al cliente a recordar quién es la empresa y cómo les ayudó, y hacer que los clientes formen parte de la narrativa los anima a mostrar lealtad a la marca.
Estrategia de marketing de promoción
El marketing de promoción no está tan estructurado como otros métodos de marketing similares como el marketing de influenciadores o embajadores. En lugar de una fórmula paso a paso, he recopilado estos principios de marketing de promoción para ayudar a inspirar su estrategia.
1. Proporcionar un producto o servicio excelente.
No importa cuán fantástica sea su experiencia de marketing o de cliente, sin un producto o servicio de primera categoría, los clientes no se convertirán en defensores y fanáticos. Más importante aún, un excelente producto o servicio puede compensar el no tan buen mercadeo o las experiencias negativas de los clientes.
2. Ofrecer una experiencia de marca inolvidable.
Ya sea lo que sus clientes ven por primera vez cuando entran en su tienda de ladrillos y mortero, abren el embalaje de su producto o hablan con su equipo de atención al cliente, cada interacción que tienen con su negocio contribuye a su experiencia. Estas experiencias inolvidables facilitan a los clientes la promoción de su negocio entre sus pares y el intercambio de historias positivas sobre su marca.
3. Opere con una mentalidad de cliente primero.
Una cultura empresarial centrada en el cliente crea un sentido natural de lealtad y reciprocidad entre su marca y sus clientes. Una forma clave de construir esta cultura es escuchar genuinamente a sus clientes y hacerlos sentir escuchados en el proceso. Puede hacerlo respondiendo públicamente a las preguntas y comentarios de las redes sociales. Publique publicaciones de blog o contenido de redes sociales que refleje cómo su empresa está incorporando ciertas sugerencias de los clientes. Agregue preguntas a sus preguntas frecuentes o base de conocimientos que hayan formulado clientes reales.
4. Facilite la defensa de los clientes.
Cuando se trata de marketing de promoción, puede dividir a sus defensores de clientes en dos grupos: aquellos que están tan entusiasmados con sus experiencias con su marca que harán lo que sea necesario para compartirlos, y aquellos que aman su marca pero solo compartirán su experiencias si es fácil o incentivado.
5. Busque defensores de manera activa.
No puede utilizar a los defensores de la marca para difundir el conocimiento y el entusiasmo por su marca si no sabe quiénes son. Tómese el tiempo para identificar a los defensores de sus clientes para poder comunicarse con ellos cuando sea el momento de ejecutar una campaña o pedirles que brinden comentarios sobre sus mensajes o productos mientras tanto.