En un volante, el crecimiento y los clientes son el centro de todos los demás procesos. Todo gira literalmente en torno a la experiencia del cliente. Los clientes leales son la energía que impulsa todo crecimiento. Los clientes nunca se salen del círculo. No son energía perdida.

¿Por que Flywheel?

En el volante , el cliente asume una posición central y todas las actividades de marketing giran en torno al cliente. En consecuencia, el cliente impulsa sus esfuerzos de marketing. Promueven su producto a través del boca a boca si su producto es tan increíble que suponemos que lo es. La representación teórica de esto es que el volante gira más rápido cuando hay un cuerpo central más fuerte. En este caso, el cuerpo central es el cliente.

Ahora, en lugar de deshacerse del embudo por completo, la necesidad de la hora es complementarlo con un enfoque renovado en el cliente para garantizar el éxito. El embudo es un mecanismo ingenioso para visualizar la adquisición de clientes. Una vez que los hemos atraído, la existencia del cliente se olvida felizmente a medida que avanzamos para controlar la siguiente.

Aquí es donde la construcción tiene fallas y conduce a la erosión de la base de clientes. Incorporar el volante de inercia a la mezcla nos servirá como un recordatorio constante para los especialistas en marketing, los vendedores y los fundadores de que el cliente no debe ser olvidado fácilmente.

Volantes en acción

Los volantes son una idea reciente, pero las empresas se están aferrando. Vamos a echar un vistazo a algunas acciones que los especialistas en marketing pueden realizar en cada una de las tres etapas.

Atraer

Aquí es donde los clientes se sienten atraídos por su marca. Esto sucede mediante la creación de contenido interesante y útil para las personas adecuadas. Algunas acciones prácticas de ejemplo incluyen:

• Medios tradicionales (boca a boca, eventos, anuncios pagados)
• Revisar sitios
• Recomendaciones de clientes
• Inbound marketing, con un enfoque en la creación de contenido que interesará a su perfil de cliente ideal (ICP), en lugar de un amplio contenido de clickbaity

Contratar

El compromiso ocurre mediante la creación de relaciones significativas con los clientes. Las empresas deben comprender a los clientes, sus motivaciones, necesidades y puntos débiles. Cuando las empresas realmente se identifican con los clientes, pueden brindarles soluciones que los satisfagan. Algunos ejemplos incluyen:

• Blog con recursos prácticos útiles
• Encuestas en redes sociales y artículos para compartir que sus clientes realmente podrían beneficiarse al leer
• Podcasts
• Contenido interactivo
• Cajas de chat, seguimiento de mensajes de texto, call center, etc.

Deleite

El deleite trae alegría a sus clientes a lo largo de su viaje. Implica brindarles una experiencia impactante que querrán promover su marca. Ellos serán los defensores de los clientes que aporten más al volante. Ejemplos incluyen

• Políticas de devoluciones
• Envío gratuito y otras opciones de envío
• Programas de recompensa
• Registros regulares
• Atención al cliente de alta calidad
• Reconociendo y presentando sus éxitos - mostrándolos al resto del mundo

Fuerza negativa al volante: fricción

A través de todas estas etapas, es importante identificar la fricción. La fricción es lo que ralentiza el impulso del cliente. Esto puede ser una desalineación entre departamentos, contratiempos en la tubería o cualquier cosa que esté matando la alegría de sus clientes. Asegúrese de que todos los silos estén en sintonía con la forma en que se brindará soporte a los clientes, reduzca las transferencias y tome medidas para reducir la rotación de clientes. Por encima de todo, asegúrese de escuchar activamente los comentarios de los clientes, de modo que pueda identificar la fricción donde sea que se encuentre.

Cómo cambiar al volante

Cambiar a un modelo de volante puede parecer abrumador. La buena noticia es que la mayoría de las empresas ya tienen lo que necesitan para crear un volante. Los embudos preexistentes pueden sentar las bases para futuros volantes.

Los embudos normalmente ya tienen las métricas que rastrea su empresa. Las empresas pueden trasladarlos a las etapas del volante. Mientras cambia las métricas, reserve tiempo para considerar cómo se puede aplicar más fuerza a la etapa de deleite de su empresa. ¿Hay recursos que pueda reasignar desde la parte superior del embudo tradicional a la etapa de deleite? Por ejemplo, en lugar de crear dos listas generales de tendencias de la industria por mes, ¿podría crear dos artículos que ayudarían (o incluso simplemente divertirían) a los clientes existentes? En lugar de buscar la validación externa, hágalos sentir como personas de adentro.

Después de aplicar las métricas a su volante, identifique las áreas de fricción. Estas pueden ser áreas donde los clientes y su personal experimentan problemas de comunicación. La fricción interna, como los silos y la desorganización, también pueden afectar la experiencia del cliente. Cree un plan para reducir la fricción tanto como sea posible.