BENCHMARKING: es la evaluacion comparativa

La evaluación comparativa se puede aplicar a cualquier producto, proceso, función o enfoque empresarial. Los puntos focales comunes para las iniciativas de evaluación comparativa incluyen medidas de tiempo, calidad, costo y efectividad, y satisfacción del cliente.

La intención de la evaluación comparativa es comparar sus propias operaciones con las de la competencia y generar ideas para mejorar los procesos, enfoques y tecnologías para reducir costos, aumentar las ganancias y fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente.

Tipos de Bechmarking

Benchmarking tecnico

El personal de diseño realiza la evaluación comparativa técnica para determinar las capacidades de los productos o servicios, especialmente en comparación con los productos o servicios de los principales competidores. Por ejemplo, en una escala de uno a cuatro, siendo cuatro lo mejor, ¿cómo clasifican los diseñadores las propiedades de los productos o servicios de su organización? Si no puede obtener datos duros, los esfuerzos de diseño pueden ser insuficientes y los productos o servicios pueden ser inadecuados para ser competitivos.

Benchmarking competitivo

La evaluación comparativa competitiva compara qué tan bien (o mal) se está desempeñando una organización con respecto a la competencia líder, especialmente con respecto a atributos, funciones o valores de importancia crítica asociados con los productos o servicios de la organización. Por ejemplo, en una escala de uno a cuatro, siendo cuatro lo mejor, ¿cómo clasifican los clientes los productos o servicios de su organización en comparación con los de la competencia líder? Si no puede obtener datos concretos, los esfuerzos de marketing pueden estar mal dirigidos y los esfuerzos de diseño pueden estar equivocados.

Procedimiento de evaluación comparativa

Consideraciones

• Antes de que una organización pueda lograr todos los beneficios de la evaluación comparativa, sus propios procesos deben entenderse claramente y estar bajo control.
• Los estudios de evaluación comparativa requieren inversiones significativas de mano de obra y tiempo, por lo que la gerencia debe liderar el proceso hasta el final, incluida la preparación y la voluntad de realizar cambios en función de lo aprendido.
• Un alcance demasiado amplio condena el proyecto al fracaso. Un tema que no es crítico para el éxito de la organización no reportará suficientes beneficios para que el estudio valga la pena.
• Los recursos inadecuados también pueden arruinar un estudio de evaluación comparativa al subestimar el esfuerzo involucrado o la planificación inadecuada. Cuanto mejor se prepare, más eficiente será su estudio.

Plan

1. 1. Defina un tema del estudio de evaluación comparativa muy centrado. Elija un tema crítico para el éxito de la organización.
   2. Forme un equipo multifuncional . Durante los pasos 1 y 2, se deben establecer firmemente los objetivos y el apoyo de la gerencia para el estudio.
   3. Estudie su propio proceso. Sepa cómo se realiza el trabajo y las medidas de la salida.
   4. Identifique las organizaciones asociadas que puedan tener las mejores prácticas.

Recoger

1. 1. Recopile información directamente de las organizaciones asociadas. Recopile tanto descripciones de procesos como datos numéricos mediante cuestionarios, entrevistas telefónicas y visitas al sitio.

Analizar

1. 1. Compare los datos recopilados, tanto numéricos como descriptivos.
   2. Determine las brechas entre sus medidas de desempeño y las de sus socios.
   3. Determine las diferencias en las prácticas que causan las brechas.

Adaptar

1. Desarrolle metas para el proceso de su organización.
2. Desarrolle planes de acción para lograr esos objetivos.
3. Implementar y monitorear planes.

¿Por qué debería su empresa comparar?

El caso de la evaluación comparativa sugiere que se puede fortalecer un proceso particular en su empresa. Algunas organizaciones realizan evaluaciones comparativas como un medio para mejorar áreas específicas de su negocio y monitorear las estrategias y enfoques cambiantes de la competencia. Independientemente de la motivación, cultivar una visión externa de su industria y sus competidores es una parte valiosa de las prácticas de gestión eficaces en un mundo en constante cambio.

Hay una serie de impulsores centrales de las iniciativas de evaluación comparativa en una empresa:

• El impulsor más común para la evaluación comparativa proviene de la perspectiva interna de que un proceso o enfoque se puede mejorar. Las organizaciones recopilarán datos sobre su propio desempeño en diferentes momentos y en diferentes circunstancias, e identificarán brechas o áreas que deben fortalecerse.
• Muchas organizaciones se comparan con sus competidores en un intento de identificar y eliminar las brechas en la entrega de servicios o productos o para obtener una ventaja competitiva . Los datos recopilados en una iniciativa de evaluación comparativa competitiva ofrecen información específica sobre los procesos y el pensamiento de un competidor.
• El término "evaluación comparativa estratégica" se utiliza para describir cuándo una empresa está interesada en comparar su desempeño con el mejor de su clase o lo que se considera un desempeño de clase mundial. Este proceso a menudo implica mirar más allá de la industria principal de la empresa hacia empresas que son conocidas por su éxito con una función o proceso en particular.