Cómo funcionan las relaciones públicas
Un especialista en relaciones públicas elabora un plan de comunicación especializado y utiliza los medios de comunicación y otros medios directos e indirectos para crear y mantener una imagen de marca positiva y una fuerte relación con el público objetivo.
En términos sencillos, las relaciones públicas son un proceso estratégico de gestión de la divulgación y difusión de información relacionada con la organización al público para mantener una reputación favorable de la organización y sus marcas. Este proceso se centra en -
Qué información debe ser liberada,
Cómo debe ser redactado,
Cómo debe ser liberado,
Qué medios deben utilizarse para divulgar la información (normalmente se utilizan medios ganados o gratuitos para lo mismo).
Objetivo de las relaciones públicas
El principal objetivo de las relaciones públicas es mantener una reputación positiva de la marca y mantener una relación estratégica con el público, los posibles clientes, socios, inversores, empleados y otras partes interesadas, lo que conduce a una imagen positiva de la marca y la hace parecer honesta, exitosa, importante y relevante.
Funciones de las relaciones públicas
Las relaciones públicas son diferentes de la publicidad. Las agencias de relaciones públicas no compran anuncios, no escriben historias para los reporteros, y no se centran en atractivas promociones pagadas. El papel principal de las relaciones públicas es promover la marca mediante el uso de contenido editorial que aparece en revistas, periódicos, canales de noticias, sitios web, blogs y programas de televisión.
El uso de medios de comunicación ganados o gratuitos para la promoción tiene sus propios beneficios ya que la información en estos medios no se compra. Tiene una validación de terceros y por lo tanto no es visto con escepticismo por el público.
Las funciones del gerente de relaciones públicas y de las agencias de relaciones públicas incluyen:
Anticipar, analizar e interpretar la opinión pública y las actitudes del público hacia la marca y elaborar estrategias que utilicen medios de comunicación gratuitos o ganados para influir en ellos.
Redactar estrategias para apoyar cada campaña de la marca y los nuevos movimientos a través del contenido editorial.
Redacción y distribución de comunicados de prensa.
Redacción de discursos.
Planificar y ejecutar eventos especiales de difusión pública y relaciones con los medios de comunicación.
Redacción de contenidos para la web (sitios web internos y externos).
Elaboración de una estrategia de relaciones públicas en caso de crisis.
Manejo de la presencia de la marca en los medios sociales y respuesta a las críticas públicas en los sitios web de medios sociales.
Asesorar a los empleados de la organización con respecto a las políticas, el curso de acción, la responsabilidad de la organización y su responsabilidad.
Tratar con el gobierno y las agencias legislativas en nombre de la organización.
Tratar con grupos públicos y otras organizaciones con respecto a las políticas sociales y otras políticas de la organización y la legislación del gobierno.
Manejar las relaciones con los inversores.
Tipos de relaciones públicas
Según las funciones del departamento/agencias de relaciones públicas, las relaciones públicas pueden dividirse en 7 tipos. Estos son:
Relaciones con los medios de comunicación: Establecer una buena relación con las organizaciones de medios de comunicación y actuar como su fuente de contenido.
Relaciones con los inversores: Manejar los eventos de los inversionistas, publicar los informes financieros y las presentaciones regulatorias, y manejar las consultas y quejas de los inversionistas, analistas y medios de comunicación.
Relaciones con el Gobierno: Representar la marca ante el gobierno en lo que respecta al cumplimiento de políticas como la responsabilidad social de las empresas, la competencia leal, la protección de los consumidores, la protección de los empleados, etc.
Relaciones con la comunidad: Manejar el aspecto social de la marca y establecer una reputación positiva en el nicho social como la protección del medio ambiente, la educación, etc.
Relaciones Internas: Asesorar a los empleados de la organización con respecto a las políticas, el curso de acción, la responsabilidad de la organización y su responsabilidad. Cooperar con ellos durante los lanzamientos de productos y eventos especiales.
Relaciones con los clientes: Manejar las relaciones con el mercado objetivo y los consumidores principales. Realizar estudios de mercado para conocer más sobre los intereses, actitudes y prioridades de los clientes y elaborar estrategias para influir en los mismos utilizando los medios de comunicación ganados.
Comunicaciones de marketing: Apoyar los esfuerzos de marketing relacionados con el lanzamiento de productos, campañas especiales, conocimiento de la marca, imagen y posicionamiento.