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Como utilizar Whatsapp Marketing

Whatsapp
WhatsApp es una aplicación móvil gratuita que utiliza la conexión a Internet de su teléfono para permitirle chatear con otros usuarios de WhatsApp, sin cargos por mensajes de texto SMS. La aplicación también le permite compartir archivos e imágenes, y admite llamadas de voz y video gratuitas.

Su soporte para una amplia gama de teléfonos lo ha hecho especialmente popular en áreas con altos cargos por SMS, como Brasil, México y Malasia, donde el 60 por ciento de la población usa WhatsApp. De hecho, es la alternativa más popular a los SMS en 109 países, o el 55,6 por ciento del mundo.

Si bien Facebook adquirió WhatsApp por 19 mil millones de dólares en febrero de 2014, ha estado operando como una entidad separada desde entonces y aún no ha visto las mismas funciones de marketing que Facebook Messenger.

¿Por qué debería usar WhatsApp para empresas?

La mejor razón para usar WhatsApp para empresas es que muchos de sus clientes probablemente ya lo estén usando. Cada día se envían más de 60 mil millones de mensajes a través de WhatsApp.

Sorprendentemente, los usuarios de WhatsApp y servicios similares están dispuestos a interactuar con las empresas. Según una Encuesta de mensajería de Facebook, el 67 por ciento de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil dijeron que esperan usar más el chat para comunicarse con las empresas durante los próximos dos años. Además, el 53 por ciento de los encuestados dice que es más probable que compren con una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente.

Si sus clientes y prospectos son jóvenes, es más probable que se sientan cómodos usando aplicaciones de mensajería para su comunicación diaria. Un estudio muestra que el 42 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes de entre 18 y 29 años usan aplicaciones de mensajería como WhatsApp, en comparación con solo el 19 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes de 50 años o más.

Además, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp tienen tasas de interacción increíbles: el 98 por ciento de los mensajes móviles se abren y leen, y el 90 por ciento de ellos se abren dentro de los tres segundos posteriores a su recepción.

Es posible que WhatsApp ya sea una forma clave para que su audiencia comparta contenido a través de las redes sociales oscuras, un término para describir cuando las personas comparten contenido a través de canales privados como el correo electrónico o aplicaciones de chat como WhatsApp, a diferencia de las redes más públicas como Facebook.

De hecho, una gran mayoría del intercambio en línea (84 por ciento) ahora se lleva a cabo en canales privados como aplicaciones de mensajería, por lo que incluso si no está usando WhatsApp para comercializar su negocio, es probable que sus prospectos ya lo estén usando para extender el alcance de su contenido.

Estrategias y consejos de marketing de WhatsApp

Dado que WhatsApp no ​​vende espacio publicitario ni tiene características específicas de la empresa (todavía), debe ser innovador en su enfoque de marketing.

Si bien WhatsApp es diferente en su alcance y características que otras aplicaciones de mensajería, es importante desarrollar su estrategia de WhatsApp junto con su estrategia general de marketing de aplicaciones de mensajería.

Existen algunas limitaciones que debe abordar al desarrollar su estrategia de marketing de WhatsApp. En primer lugar, no existe una cuenta comercial, por lo que si su marca está creando una cuenta, enfrenta las mismas limitaciones que cualquier otro usuario.

Dado que cada cuenta de WhatsApp está vinculada directamente a un único número de teléfono móvil, y solo puede enviar mensajes con hasta 256 usuarios de WhatsApp a la vez, no es una buena opción para el marketing uno a muchos a gran escala. Por lo tanto, sus posibilidades de éxito son mayores cuando utiliza sus limitaciones a su favor.

Recuerde que, al igual que otros servicios de mensajería móvil, parte del poder de WhatsApp es que está vinculado a nuestros teléfonos, que tienden a parecernos más personales que nuestras computadoras; no se comparten y los llevamos a todas partes. Por lo tanto, cualquier campaña de marketing que aborde debe reflejar (y respetar) el aspecto personal. Aquí es donde los consumidores interactúan con sus amigos, por lo que la confianza y la creatividad son clave.

No es sorprendente que algunos de los mejores ejemplos de campañas efectivas de WhatsApp provengan de regiones con la mayor penetración, incluida América del Sur. 

Herramientas de marketing de WhatsApp

WhatsApp lanzó una aplicación empresarial que, según dicen, fue "creada pensando en el propietario de la pequeña empresa". La aplicación se puede descargar gratis y actualmente solo está disponible para dispositivos Android. Permite a las empresas interactuar fácilmente con los clientes mediante el uso de herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.

Por ejemplo, puede guardar y reutilizar los mensajes que envía con frecuencia y utilizar estas "respuestas rápidas" para responder preguntas comunes de manera más eficaz. También puede configurar un mensaje de ausencia cuando no pueda responder de inmediato para que sus clientes sepan cuándo esperar una respuesta. También se puede configurar un mensaje de bienvenida que dé la bienvenida a los clientes a su negocio.

Dado que WhatsApp aún no ofrece ninguna herramienta comercial ni una API, las campañas dirigidas a pequeña escala como los ejemplos anteriores son la mejor estrategia. Para comenzar a interactuar con las personas, debe hacer que agreguen su número a la lista de contactos de su teléfono. WhatsApp proporciona una forma de agregar un  enlace de clic para chatear a su sitio web, firma de correo electrónico o páginas de redes sociales que facilita que las personas comiencen una conversación con su marca.

Tenga en cuenta que la expectativa en la mensajería es respuestas casi instantáneas, así que asegúrese de tener los recursos para administrar los chats o, como lo hizo Agent Provocateur, limitar la disponibilidad a períodos de tiempo específicos.

Existen herramientas y servicios de marketing de WhatsApp de terceros que ofrecen la posibilidad de configurar varias cuentas y grupos de WhatsApp para los especialistas en marketing, pero su uso puede provocar que se bloquee temporalmente o que se le excluya por completo del servicio. Además, la mensajería masiva en este tipo de entorno puede dañar mucho su marca.

Si bien WhatsApp no ​​tiene tantas funciones como Facebook Messenger para marketing, se está moviendo en esa dirección. Los especialistas en marketing que creen campañas que funcionen con las características únicas de WhatsApp, no contra ellas, tendrán una ventaja. La falta de publicidad y presencia corporativa en WhatsApp significa que los primeros usuarios pueden realmente destacar, si lo haces bien.

 

 

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