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Conoce que es una encuesta de satisfacción y cómo crearla

  1. Encuentra de satisfacción
    Una encuesta de satisfacción del cliente es un estudio que mide la satisfacción percibida de una persona con un producto o servicio. Una encuesta completa proporciona respuestas a una lista de preguntas que su empresa tiene sobre los productos que producen. Una encuesta también puede ayudarle a determinar sus clientes potenciales inactivos. En casos de rutina, un cliente potencial no recibe una encuesta hasta que se completa su venta. Las acciones que realiza su cliente proporcionan datos de forma similar a la que se encuentra en una encuesta.

Una encuesta le ayuda a obtener información sobre qué tan bien se alinea una solución con las necesidades de su consumidor. Los beneficios adicionales de una encuesta de satisfacción del cliente incluyen los siguientes:

  • Compromiso: Preguntar a su consumidor sobre su nivel de retención puede revelar lo que puede hacer mejor
  • Investigación de mercado: Cualquier comentario que reciba es parte de un mayor alcance de investigación de mercado
  • Nutrición de clientes potenciales: Puede convertir más prospectos en compradores al liderar a los compradores para revelar dónde están sus puntos débiles
  • Mayor segmentación: solo es necesario invertir su tiempo en el cliente potencial correcto, al perfeccionar su precisión estratégica

Cómo crear una encuesta de satisfacción del cliente

Una encuesta de satisfacción del cliente utilizable incluye un método de distribución, un cuestionario y un método de recuperación. Poner una encuesta en manos de todos sus compradores garantiza que pueda calcular un tamaño de muestra completo. Mantener la precisión de sus datos es tan importante como recuperar esa información. Asimismo, es necesario hacer un recuento para los clientes potenciales que no responden o no responden el cuestionario.

La creación de una encuesta efectiva requiere una alta aptitud para la estrategia. Su objetivo es pensar unos pasos por delante de su consumidor mientras construye el cuestionario correcto. Estos son algunos pasos que puede seguir al crear una encuesta de satisfacción del cliente:

1. Elija una ruta

Al crear su encuesta, puede elegir entre una ruta tradicional o moderna. Los canales de topografía tradicionales son aquellos que se basan en relaciones humanas directas. Los puntos de venta modernos dependen de la tecnología. Los métodos modernos también pueden utilizar la automatización para permitir una mejor comunicación con su cliente. Este tipo de encuestas se envían a sus clientes potenciales en función de una acción específica que asigna al paso de automatización. A los clientes que compran en su empresa, por ejemplo, se les puede enviar automáticamente una encuesta. Las encuestas también son eficaces cuando se muestran en el sitio en el que compra un cliente.

Los métodos tradicionales incluyen visitas en persona a compradores anteriores como un gesto de agradecimiento. Pedir a un cliente que complete un cuestionario en papel es otro punto de venta tradicional. Considere estos factores al decidir cómo recibirán una encuesta sus clientes potenciales:

  • Mira el tipo de tráfico de consumidores que generas y permite que sus preferencias dicten el mejor medio de comunicación
  • Pregunte si el tiempo es un factor y qué utilizarán sus clientes potenciales para devolver su encuesta

2. Crear un objetivo

Sus preguntas deben ser un resultado directo del objetivo estratégico dentro de su encuesta. El consumidor solo responderá a las preguntas que se le presenten. Puede presentar una opción para que expresen sus propias preocupaciones, pero la encuesta restante es una oportunidad para ser lo más estratégico posible. Mantenga sus preguntas directas y manténgalas lo más cortas posible.

3. Defina quién es su base de clientes

El producto específico que compra un cliente puede ayudarle a determinar qué tipo de encuesta le proporciona. Lo que compran se relaciona con quiénes son y las necesidades futuras que es probable que tengan. Considere si necesita crear múltiples encuestas para diferentes tipos de clientes potenciales. Asegúrese de preguntarse cómo puede ofrecer más soluciones a sus compradores.

4. Reenviar una campaña más grande

Su campaña de marketing actual debe tenerse en cuenta a medida que se forman los objetivos detrás de su encuesta. Beneficia a una empresa cuando puede dividir sus procesos principales en pasos detallados. No es necesario que extiendas demasiado tus esfuerzos. Vincular la estrategia de su encuesta en una campaña más grande minimizará su trabajo. La clave aquí es alinear los datos que recibe de un cuestionario con los análisis que ha recopilado durante sus ciclos de campaña. Busque resultados similares y aquellos que diverjan.

Aunque ayuda tener todo alineado, las áreas que crean datos contradictorios deben examinarse más claramente. Desea preguntar por qué el consumidor no pudo establecer su respuesta prevista durante una fase de ventas dada.

Ejemplos de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente

Para asegurarse de obtener respuestas utilizables de su encuesta, estructure sus preguntas para permitir respuestas simples sí o no. Aquí hay algunos ejemplos:

1. ¿Recomendaría este producto a otra persona?

Espere respuestas audaces de sus clientes potenciales. La franqueza de sus preguntas puede llevar a su encuestado a ser igual de directo. Haz que sean honestos sobre cómo se sienten y piensan.

2. ¿Estás pensando en futuras compras de esta marca?

Considere lo que significaría conocer directamente el potencial de compra futuro de un cliente potencial. Puedes usar preguntas como esta para aislar a tus prospectos. Utilice las respuestas que obtiene de esta pregunta para organizar un plan para futuras campañas o técnicas de marketing.

3. ¿Alguien te ayudó mientras hacías esta compra?

Esta pregunta puede ayudarle a examinar la eficiencia de sus recursos. Tal vez su sistema interactúe directamente con la gente. Si confía en la automatización, sigue siendo necesario evaluar el estado de cada etapa de procesamiento. Busque maneras de mejorar la experiencia del consumidor.

4. ¿Importa el tiempo de entrega?

Si su empresa entrega sus productos, considere que algunos clientes pueden necesitar fuertemente sus compras para ser entregadas rápidamente. Otros podrían confirmarte que el tiempo de entrega no es importante. La urgencia de sus clientes potenciales revela lo rápido que necesita ser.

5. ¿El proceso de pago fue rápido o fácil de usar?

Centrarse en la compra le permite llegar directamente a lo que es más importante. Cada futuro comprador experimentará lo que tiene su cliente potencial más reciente. Vea si puede mejorar esa experiencia hasta el paso de compra real.

6. ¿Encontró este producto a través de una búsqueda en la web?

Es útil conocer la fuente de su tráfico en línea. Tu objetivo podría ser acomodar leads que provengan de búsquedas pagadas, orgánicas o sociales.

7. ¿Tiene una persona inmediata a la que recomendar este producto?

Sus clientes pueden encontrar personas que recomien productos en este momento. Ya sea que puedan o no, hacer que piensen en ayudar puede hacerlos más propensos a mencionar su marca a otros en el futuro.

8. ¿Consideraría que este producto está a un precio de mercado justo?

Si su comprador no negoció durante los precios, esta pregunta le da la oportunidad de ver realmente cómo se sienten. También puede ayudarle a saber si puede necesitar bajar los precios de un producto para hacer ventas más fácilmente.

9. ¿Puede un representante de ventas volver a contactarlo en el futuro?

Nutrir es lo que los vendedores hacen para construir relaciones. Puede ayudar a garantizar una base de clientes leal alentando la comunicación regular.

10. ¿Estás abierto a recibir más cuestionarios para la lealtad a la marca?

Trabaje con sus clientes potenciales. Trate de hacer de su cuestionario un proyecto continuo. Ayudará preguntarles sobre el envío primero, lo que le ayudará a garantizar un mayor compromiso con el cliente.

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