En que consiste el Rebranding

Con demasiada frecuencia, el cambio de marca se considera un escape; una razón para evitar el arduo trabajo de la gestión de la reputación o para tomar el "camino fácil". Se utiliza como declaraciones de quiebra mal informadas; los dueños de negocios piensan que no es más que un nuevo comienzo. Piensan que es posible mantener todos los aspectos buenos de la marca mientras se deshacen de las cosas indeseables. Cuando en realidad, un cambio de marca innecesario dice muchas cosas malas sobre la marca en su conjunto.

Razones por las que las empresas deberían cambiar de marca

Hay una serie de circunstancias que hacen que el cambio de marca sea una opción para mejorar el desempeño de la marca. Éstos son los más comunes:

• Para cambiar las percepciones: como todos sabemos, una marca no es lo que su dueño dice que es, es lo que el público consumidor dice que es. A veces, una marca no acaba siendo percibida de la forma que desearía el propietario. En este caso, se necesita un cambio de marca para provocar cambios en la percepción de la marca.
• El logotipo parece anticuado: si un logotipo fue diseñado para seguir una tendencia hace años, ahora puede alienar a los consumidores y empleados potenciales con su aspecto anticuado. Si su marca está centrada en lo vintage, esto puede ser intencional y de construcción de marca. Si no es así, la participación de mercado de su marca se verá afectada.
• Un cambio de línea de productos: cuando se agregan, eliminan o cambian productos, es posible que el nombre o el aspecto de la marca ya no sean representativos de esa nueva línea de productos.
• Dificultades competitivas: cuando los competidores avanzan con participación de mercado y participación de la mente, una marca puede sentir la necesidad de diferenciarse aún más de esa competencia para recuperar el equilibrio perdido. Esto equivale a un cambio de marca con el propósito de atraer (o volver a atraer) a una mayor parte de una audiencia objetivo.
• Errores en la marca original: tal vez una marca se construyó sin una investigación adecuada de la audiencia objetivo. O tal vez se centró en el público objetivo incorrecto. Quizás el propietario "fue barato" con el diseño gráfico o el desarrollo de conceptos. No importa la razón, a veces las marcas simplemente no representan las necesidades de sus clientes ideales. En este caso, se debe implementar el cambio de marca, con una amplia investigación y atención a los problemas y necesidades del cliente ideal.
• Las necesidades de los clientes cambian: las personas cambian, al igual que sus problemas, sus dolores y sus necesidades. Cuando esto ocurre (generalmente debido a cambios culturales, tecnológicos o de estilo de vida dentro de un grupo focalizado), entonces puede ser necesario un cambio de marca para llegar a esas personas de manera significativa.
• Un cambio de enfoque: cuando los mercados obligan a las marcas a cambiar sus ofertas o sus audiencias, sus marcas deben seguir su ejemplo para seguir siendo competitivas. Por ejemplo, un fabricante de computadoras puede darse cuenta de que los consumidores más maduros están usando computadoras, o un salón de manicura puede notar que más hombres se están interesando en manicuras y pedicuras. No importa el caso, un cambio debe representarse con un cambio de marca.
• Quiebra: algunas formas de reestructuración financiera se beneficiarán (o requerirán) de un cambio de marca.
• Transgresiones pasadas: si una marca necesita recuperarse de su reputación de mal servicio al cliente, productos de mala calidad o entrega lenta, por ejemplo, puede considerar la posibilidad de cambiar de marca. Esto dirá 'nuevo comienzo, nueva marca' para aquellos consumidores que están familiarizados con la marca y 'nueva marca' para aquellos que hasta ahora no están familiarizados con ella.
• Up-Marketing: cuando un producto utilitario se considera más útil para el mercado de lujo, o si alguna marca se actualiza para atraer a una audiencia más exigente (con un precio más alto), entonces se necesita un cambio de marca para hablar con este nuevo mercado. También se aplica lo contrario: cuando un producto de lujo se hace más accesible (y asequible) para una audiencia más amplia.

Independientemente del motivo del cambio de marca, siempre debe realizarse con especial atención a la audiencia y al mercado, con la intención de diferenciarse de la competencia.

El cambio de marca puede ocurrir en varios niveles, desde un ajuste de logotipo hasta una revisión completa. El nivel de impacto estará en correlación directa con el nivel de cambio de marca, y se debe prestar especial atención a los clientes existentes mientras se realiza el cambio de marca (especialmente la variedad más impactante).

Debe existir una estrategia para una revelación sistemática. Los clientes deben estar preparados para el cambio para no sentirse aislados de la marca. Además, se deben hacer preparativos para la afluencia de nueva atención y nuevos clientes que atraerá el cambio de marca. La atención personalizada será fundamental para que la marca pueda mantener la confianza de sus clientes, al tiempo que refuerza los lazos emocionales marca / cliente.