En que consiste la experiencia de Usuario
¿Qué es la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario (UX) es el viaje holístico que atraviesan los usuarios mientras usan un producto. No solo incluye sus interacciones directas con el producto, sino también cómo encaja en su proceso general de finalización de tareas.
Independientemente de si diferentes aspectos de la experiencia están bajo el control directo del producto o simplemente están asociados con el producto, la experiencia total se considera parte de la UX desde la perspectiva del usuario. Cada punto de contacto entre el cliente y la empresa se incluye en la experiencia del usuario total.
¿Cuál es la diferencia entre UI y UX?
La interfaz de usuario y la experiencia de usuario a menudo se usan indistintamente, pero cuando los acrónimos están realmente detallados, la interfaz de usuario y la experiencia del usuario son bastante diferentes.
La interfaz de usuario es literalmente lo que el usuario ve e interactúa dentro del producto: los botones, el diseño, la navegación, los campos de formulario, etc. Al igual que la cabina de un avión o los botones del control remoto, es lo que ve un usuario. , toca y hace clic. La "interfaz de usuario" a veces también puede ser la abreviatura de "apariencia" de un producto.
La experiencia del usuario abarca una franja de elementos mucho más amplia que la interfaz de usuario, aunque la interfaz de usuario definitivamente está incluida dentro de esta definición más amplia. La experiencia del usuario incluye todo lo que hace un usuario final en relación con el producto, incluida la forma en que encaja en su flujo de trabajo general y los pasos antes y después de que el producto esté realmente en uso. Además, la experiencia del usuario cubre cómo esas interacciones cambiarán con el tiempo a medida que el uso del cliente evolucione y el producto y la empresa cambien.
¿Cuáles son los principios de diseño de UX?
Los esfuerzos de UX se concentran en hacer que todo el recorrido del cliente sea agradable y productivo. Esto comienza con resaltar el valor de la solución para que quede claro qué capacidades y beneficios puede ofrecer el producto a los clientes actuales y potenciales, y que la propuesta de valor es claramente deseable para el mercado objetivo.
Para lograr esto, UX tiene como objetivo hacer que este valor sea detectable y accesible. Eso incluye palabras e imágenes claras y una ruta breve y sencilla para comprender el potencial de un producto, así como para tener en cuenta los usuarios que pueden tener limitaciones físicas.
El siguiente paso es estimular la participación y el uso del producto, lo que implica una experiencia inicial fluida y clara y una jerarquía de navegación clara. Los usuarios deben poder comenzar a usar el producto y darse cuenta del valor lo más rápido posible, incluso cuando se trata de una oferta empresarial grande.
A partir de aquí, UX continúa refinando las interacciones con los clientes, eliminando puntos de fricción y minimizando los pasos necesarios para completar varias tareas. A medida que el producto en sí madura, UX puede extenderse más allá de los límites del producto al ayudar con tareas relacionadas que impactan directamente en la propuesta de valor y la satisfacción de la experiencia real del producto. Este refinamiento también puede incluir la construcción de coherencia en el producto y proporcionar la mayor orientación contextual posible.
¿Qué hace un diseñador de UX?
Un diseñador de UX aprovecha un conjunto de herramientas que abarca la investigación y las pruebas de los usuarios, el diseño gráfico, el diseño, el idioma y la redacción. Pueden hacer algo de codificación (generalmente en el ámbito HTML / CSS), crear maquetas, diseñar logotipos y botones o incluso escribir el texto que aparece en el producto.
Para comprender la experiencia del cliente, los diseñadores de UX pueden realizar o participar en entrevistas con los clientes para tener una mejor idea de lo que les importa y cómo realizan las tareas críticas (ya sea con el producto o utilizando métodos alternativos). Una vez que el producto está listo, UX a menudo toma la iniciativa en las pruebas de usabilidad, diseña los scripts, analiza los resultados o incluso realiza las pruebas ellos mismos.
Una vez que se envía el producto, los diseñadores de UX aprovecharán los análisis para profundizar en el recorrido del cliente y tratar de identificar qué flujos de trabajo son exitosos y qué narrativas están encontrando obstáculos y dónde.
¿Cuál es el valor del diseño UX para los gerentes de producto?
El diseño de UX y la gestión de productos son dos caras de la misma moneda; UX cubre el usuario final y la gestión del producto se encarga del lado comercial de la casa. Pero a diferencia de una moneda, existe una gran superposición entre las dos disciplinas.
Los gerentes de producto se enfocan esencialmente en la parte del "qué" de la ecuación: cuál es el mercado objetivo, qué problemas está tratando de resolver el producto, qué capacidades deben existir para resolver esos problemas, cuál es el modelo de negocio y la propuesta de valor, etc. Mientras tanto, UX se concentra en el componente “cómo” del desarrollo de productos, es decir, cómo el usuario va a completar sus tareas.