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En qué consiste la transformación digital

Transformación digital
La transformación digital es el proceso de utilizar las tecnologías digitales para crear nuevos o modificar los procesos de negocio, la cultura y las experiencias de los clientes para satisfacer los cambiantes requisitos de negocio y mercado. Esta reimaginación de los negocios en la era digital es la transformación digital.

¿Qué es la transformación digital? Comprender las posibilidades.

Un elemento clave de la transformación digital es entender el potencial de su tecnología. Una vez más, eso no significa preguntar "¿Cuánto más rápido podemos hacer las cosas de la misma manera?" Significa preguntar "¿De qué es realmente capaz nuestra tecnología y cómo podemos adaptar nuestro negocio y procesos para aprovechar al máximo nuestras inversiones en tecnología?"

Antes de Netflix, la gente elegía películas para alquilar yendo a las tiendas y peinando a través de estantes de cintas y discos en busca de algo que se viera bien. Ahora, las bibliotecas de contenido digital se sirven en dispositivos personales, con recomendaciones y reseñas basadas en las preferencias del usuario.

La transmisión de contenido basado en suscripciones directamente a los televisores, computadoras y dispositivos móviles de las personas fue una interrupción obvia para el negocio de alquiler de video físico. Abrazar la transmisión también llevó a Netflix a ver qué más podría hacer con la tecnología disponible. Eso llevó a innovaciones como un sistema de recomendación de contenido impulsado por la inteligencia artificial. ¡Hable de sacar el máximo provecho de su departamento de TI!

Adapte su negocio para aprovechar la transformación digital.

Del mismo modo, las transformaciones digitales han remodelado la forma en que las empresas abordan el servicio al cliente. El modelo antiguo era esperar a que los clientes vinieran a buscarte, ya sea en persona o llamando a un número 800. Pero el aumento de las redes sociales ha cambiado el servicio al igual que ha cambiado la publicidad, el marketing e incluso las ventas y el servicio al cliente. Las empresas progresistas adoptan las redes sociales como una oportunidad para ampliar su oferta de servicios al conocer a los clientes en las plataformas de su elección.

Beneficios de la transformación digital

La transformación digital viene con una serie de beneficios de alto nivel que incluyen:

  1. Digitalización de las operaciones comerciales
  2. Mayor gestión de recursos
  3. Empoderamiento de los empleados
  4. Mayor información sobre el cliente
  5. Mejor experiencia del cliente
  6. Creación de Productos y Servicios Digitales
  7. Abriendo la puerta a la globalización
  8. Fomenta la colaboración (más fácil) entre los departamentos
  9. Aumenta la agilidad y la innovación
  10. Fomenta una cultura digital
  11. Introduce un nuevo nivel de transparencia

Sin embargo, hay dos beneficios clave que se destacan para los equipos de ventas:

1. Mayor transparencia

La transformación digital ha allanado el camino para que el análisis de big data proporcione a las empresas información en tiempo real y una mayor visibilidad e información sobre sus operaciones, especialmente el rendimiento de sus personas y activos.

Para los gerentes de ventas, por ejemplo, Viabl (un complemento para Salesforce y SugarCRM) ofrece una descripción clara de una canalización de ventas y, a su vez, una mayor visibilidad del día a día de los miembros de su equipo.

Cuando todos tienen acceso a toda la información de un proyecto, pueden compartir ideas y actualizaciones de estado de manera más eficiente, y comenzar a intercambiar ideas sobre formas de mover esas métricas en la dirección correcta. También sienta las bases para una colaboración más efectiva.

2. Colaboración más fácil

La tecnología digital pone a disposición más información para que pueda comenzar a ver patrones y entender por qué ciertas técnicas son más eficaces.

La comunicación abierta y el acceso a esta información fomentan la confianza y ayudan a que el entorno de trabajo sea menos jerárquico y aislado. Desarrollar una mentalidad compartida ayuda a eliminar una mentalidad de "nosotros contra ellos" y mejora el trabajo en equipo.

Por ejemplo, digitalizar sus esfuerzos de generación de leads (como muchas organizaciones entrantes) hace que tantolas ventas como el marketing sean más eficaces. Las ventas obtienen una lista de clientes potenciales y el marketing es capaz de utilizar los datos de clientes potenciales generados para obtener información y tomar decisiones sobre el público objetivo.

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