Las 4P del Marketing Digital

Centrarse en el precio, el producto, la promoción y el lugar todavía tiene mucho sentido, incluso cuando los comportamientos en línea de los consumidores cambian la forma en que transmitimos nuestros mensajes y nos comunicamos con nuestra audiencia.

Sin embargo, dado que la disponibilidad cada vez mayor de plataformas de tecnología de marketing y nuevos conjuntos de datos ofrecen innumerables posibilidades para conectarse con los consumidores, los especialistas en marketing también deben centrarse en el uso de la tecnología para fomentar experiencias personalizadas. Estudios recientes muestran que el 81% de los compradores han investigado en línea antes de entrar en una tienda, y el 74% se frustra cuando los mensajes y las ofertas no tienen nada que ver con sus intereses. Para los especialistas en marketing que buscan crear conexiones significativas con las audiencias a través de los canales digitales, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una parte esencial de una estrategia de marketing exitosa.

CRM y las nuevas 4P de lo digital (proceso, personas, plataforma y performance) ofrecen nuevas formas de satisfacer las necesidades de los consumidores y personalizar la mensajería para las audiencias que esperan personalización.

Cuales son las 4P?

Proceso

En los últimos años, los líderes de marketing se han visto cada vez más presionados para cumplir con la estrategia organizacional y el compromiso de la marca. También son responsables de los procesos operativos críticos y la pila de tecnología de marketing para respaldar las metas de ingresos y otros objetivos comerciales.

El jefe de cualquier departamento de marketing debe hacer malabarismos con la estrategia, los procesos internos y el personal mientras coordina las tecnologías para ejecutar y demostrar el ROI de manera rentable. Sin embargo, la verdad es que muchos especialistas en marketing simplemente no se sienten preparados para estos desafíos. De hecho, una encuesta descubrió recientemente que el 32,2% de los CMO sienten que carecen de herramientas y procesos adecuados para medir el éxito.

La racionalización de su proceso para mejorar las relaciones con los consumidores comienza con algunas preguntas clave:

• ¿Está su marca preparada para el entorno de marketing actual? ¿Tienes todas las piezas en su lugar?
• ¿Qué herramientas lo ayudarían a comercializar a las audiencias correctas, mantenerse relevante, personalizar los mensajes a mayor escala y responder al interés de inmediato?
• ¿Cómo puede traducir las necesidades y objetivos de su empresa en una estrategia de marketing operativa?
• ¿Puede justificar el presupuesto y cuantificar la rentabilidad?
• ¿Esta solución encajará con la estrategia de gestión de datos o gestión de datos maestros (MDM) de la empresa?
• ¿Tiene las partes interesadas, el ancho de banda, la competencia y los socios adecuados para implementar todo esto?

El precio, el producto, la promoción y el lugar son tan importantes como siempre, pero cada una de las P originales depende de la adaptación a las nuevas tecnologías y procesos que brindan resultados. La organización eficaz de su estrategia de marketing con el CRM adecuado puede contribuir en gran medida a resolver muchos problemas de marketing de hoy en día.

Personas

La clave de la comunicación en la era digital es la personalización. Atrás quedaron los días en que un mensaje masivo funcionaba para todos los consumidores.

Los estudios muestran que los consumidores tienen un 80% más de probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen una experiencia personalizada. Y a medida que los consumidores demandan más personalización, las personas, interna y externamente, que comercializan su producto se convierten en el puente entre las P tradicionales y las nuevas P.

En esencia, CRM se trata de personas y construcción de relaciones. La adopción de un programa de CRM funcional puede mejorar el trabajo en equipo, la comunicación y las relaciones con los consumidores al proporcionar datos para segmentar las audiencias y trazar los puntos de contacto de los consumidores con su organización. El precio, el producto y la promoción siguen siendo importantes para los consumidores , pero sin la personalización y las personas que permiten esas conexiones, es posible que el público nunca encuentre su producto ni se vincule con la marca.

Plataformas

Los negocios se basan en la formación de relaciones leales, y una de las partes más importantes de fomentar esas relaciones es elegir la herramienta adecuada para administrar los datos de los consumidores y ayudarlo a transmitir el mensaje correcto en el momento adecuado al segmento de consumidores adecuado.

La elección de la plataforma más eficaz para su negocio es fundamental. Según un estuidio, el 55% de todos los proyectos de CRM no producen resultados. Una plataforma que no se ajusta bien podría ser un error costoso. Asegúrese de elegir plataformas que se adapten al tamaño de su empresa con un proceso de incorporación relativamente sencillo que sea fácil de usar para todo el equipo.

Performance

Las mejores plataformas del mundo no significarán mucho a menos que esté recopilando datos sobre el éxito de su organización. Algunos de los indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales para medir el éxito de su CRM son el servicio al cliente, el compromiso, el tiempo de respuesta, la conversión, la lealtad y la promoción.

Desarrollar una solución CRM sólida significa agrupar y organizar los procesos comerciales y la tecnología que respaldan la focalización, la percepción de la audiencia, la adquisición y retención de consumidores y, lo más importante, la conversión y la lealtad. Entonces, y solo entonces, una organización puede asignar todo eso al ciclo de vida del consumidor y al valor de por vida para una medición eficaz del rendimiento.

Si bien la tecnología ha cambiado y evolucionado desde la introducción de las 4P originales, las principales necesidades de los consumidores no. Quieren sentirse valorados y comprar productos que aporten valor. Dado que el ritmo acelerado de la tecnología y los macrodatos hace necesario que los CMO demuestren que están proporcionando ese valor a los consumidores en todos los puntos de contacto, también deben vincular directamente el éxito con los objetivos comerciales, como los ingresos y la participación de mercado. Las nuevas 4P de Digital y CRM proporcionan la hoja de ruta y el puente entre las 4P originales y la era moderna del marketing dinámico.