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Lo que debes saber sobre la Fidelización de clientes

¿Qué es la Fidelización de clientes?
La lealtad del cliente mide la voluntad de un cliente de volver a hacer negocios con usted. También se puede definir como la devoción de un cliente por sus productos, servicios o marca. Es el resultado de un nivel de satisfacción con lo que ofreces al cliente; su experiencia al tratar con su marca; y el valor de los bienes o servicios que les ofreces. Para impulsar la lealtad del cliente, su marca debe cumplir y superar constantemente las expectativas de sus clientes.

La importancia de la fidelización del cliente

La lealtad del cliente promueve el crecimiento empresarial.

Para que su negocio obtenga ganancias, significa que sus ingresos son más que sus gastos. Los clientes habituales comprarán para su empresa más que los clientes nuevos: el 65% de sus ventas provendrá de clientes existentes leales. También es más fácil realizar ventas adicionales o cruzadas a clientes habituales a medida que crece su cartera de clientes, lo que significa que se garantiza un mayor volumen de ventas para su negocio. Además, es mucho más probable que los clientes leales refieran su negocio a clientes potenciales, por lo que la generación de clientes potenciales se vuelve más fácil para su negocio, lo que puede impulsar en gran medida el crecimiento de su negocio.

La fidelidad de los clientes potencia la imagen de su marca.

La imagen de marca es un aspecto importante de cualquier negocio. Es cómo los clientes perciben sus productos y servicios y cómo se sienten con respecto a ellos. Si los clientes están satisfechos con sus servicios, retratarán su marca de manera positiva y es probable que sean su promotor o embajador de la marca, mejorando así su imagen de marca.

La lealtad del cliente proporciona una ventaja competitiva.

La lealtad del cliente lo ayuda a diferenciarse de sus competidores. Si todos ofrecen el mismo producto o servicio, la lealtad del cliente lo ayudará a ganar. La base de esto es la confianza que sus clientes tienen en usted como marca.

La lealtad del cliente reduce el costo de marketing, a través de referencias.

En el mundo actual, el boca a boca es una herramienta de marketing de gran confianza. Es muy probable que los clientes confíen en su negocio si sus amigos o familiares ya confían en su marca. Entonces, cuando son referidos, estos clientes potenciales se convierten fácilmente en clientes. Las referencias son una forma rentable de comercializar su marca, y es más probable que los clientes leales recomienden a sus amigos.

La lealtad del cliente impulsa tanto la retención como la adquisición de clientes.

Un portal importante informo que es de 5 a 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente. Y no podemos enfatizar lo suficiente que los clientes existentes satisfechos tienen más probabilidades de recomendar a sus amigos. Además de esto, es más probable que los clientes referidos se queden con su negocio que los no referidos, y tienen un valor promedio de vida del cliente más alto. Entonces, ¿por qué no centrar su atención en brindar una mejor experiencia para el cliente existente, de modo que pueda reducir el costo de adquisición?

La lealtad del cliente lo ayuda a realizar pronósticos de ventas precisos.

Hacer pronósticos de ventas precisos es importante para todas las empresas. Con una base de clientes leales, esto se vuelve más fácil, ya que ha recopilado datos sobre sus gastos y patrones de comportamiento con el tiempo. Por lo tanto, puede hacer proyecciones financieras más precisas sobre cómo podrían verse las ventas futuras. Esto le ayuda a reducir el riesgo con respecto al desarrollo de nuevos productos, los flujos de efectivo y el inventario.

La lealtad del cliente minimiza los costos del servicio.

Es más rentable atender a un cliente fiel. La razón es que ya están familiarizados con sus productos y sus procesos. Por lo tanto, es probable que intenten resolver sus problemas por su cuenta a partir de la base de conocimientos recopilada mientras hacen negocios con ellos antes de solicitar su apoyo. También es probable que ayuden a otros clientes con sus problemas, ya que tienen los conocimientos técnicos de sus compromisos anteriores con usted.

¿Cómo puede su marca ganar la lealtad del cliente?

Espero que ahora comprenda la importancia de la lealtad del cliente si desea seguir siendo rentable. A continuación, veamos formas de ganar clientes y retenerlos. Existen numerosas formas de fidelizar a los clientes; aquí hay algunos.

Conozca a sus clientes

Comprender a sus clientes es la clave para lograr sus objetivos comerciales. Como empresa, debe esforzarse por ofrecer un servicio simple, amigable y personalizado a sus clientes. Recuerde, si no se sienten valorados, esta podría ser la última vez que usen su servicio o compren su producto. ¿Es eso lo que quieres? Por supuesto no. No hagas una suposición sobre ellos. Conócelos.

Algunos actos simples de un servicio personalizado incluyen:

  • Conócelos por su nombre. Se siente genial que te llamen por tu nombre.
  • Demuéstreles que es consciente de sus momentos especiales, como cumpleaños, aniversarios (incluidos los aniversarios de los clientes) y feriados.
    • Una forma de hacerlo es mediante programas de correo electrónico que activan mensajes personalizados para desearles lo mejor en esos días. También puede ofrecer descuentos especiales o créditos en estas ocasiones.
  • Busque los datos personales que mencionan y luego haga referencia a esos detalles más adelante en la conversación.

Independientemente de lo que opte, es importante que se sienta valorado.

Sea abierto con sus clientes: déjeles conocerlo

Tienes que ser abierto con tus clientes. ¿Un determinado servicio está experimentando tiempo de inactividad o se ha quedado sin existencias repentinamente o se ha agotado un producto nuevo? Mantén informado al cliente. Envía comunicación personalizada a tus clientes. No espere a que aprendan de los medios. Esto perjudicará la confianza que ha construido con el tiempo.

Para hacerlo más personalizado, asigne gerentes de relaciones a sus clientes y cree una estrategia de construcción de relaciones. Esto es importante para garantizar que los nuevos clientes tengan a alguien con quien recorrer el ciclo de vida del cliente. Además, esto funciona bien para los clientes existentes, ya que tienen a alguien dedicado a involucrarlos personalmente.

Construya una identidad de marca consistente

Establecer una marca que sus clientes puedan respaldar los alentará a permanecer leales. En cualquier momento, los clientes esperan que cualquier servicio de usted coincida con lo que promete su marca. Sea fiel a esto en todo momento y en todas las plataformas. Mantener la coherencia de su identidad de marca puede ser un desafío, pero la identidad de marca es una inspiración clave para la lealtad de sus clientes. Por ejemplo, si el mensaje en sus plataformas de redes sociales no es consistente con el que envía su sitio web, sembrará desconfianza en la mente de sus clientes. Por el contrario, si su mensaje es uniforme en diferentes plataformas, los clientes resonarán fácilmente con su marca. Asegúrese de que cada punto de contacto refleje el mensaje de su marca.

Fomente los comentarios de los clientes

Si bien es bien sabido que es más costoso adquirir un nuevo cliente, no podemos subestimar el valor de los comentarios de los clientes tanto de los clientes nuevos como de los leales. Su atención a lo que dice el cliente afectará su decisión de regresar. Los clientes quieren sentir que alguien los está escuchando. Si no los escucha, serán escuchados en otros lugares. ¿Es esto bueno para tu marca?

Los comentarios de los clientes le dan una idea de si sus productos satisfacen las necesidades de sus clientes.

Fomente los comentarios de sus clientes a través de chats en vivo. Los clientes fácilmente darán reseñas, expresarán sus preocupaciones y harán preguntas si saben que alguien les responderá de inmediato. Otra forma de fomentar la retroalimentación es a través de las redes sociales. Asegúrese siempre de estar en la cima del juego para involucrar a sus clientes en las redes sociales. Garantice respuestas rápidas y utilice la plataforma para entablar relaciones con ellos. Nunca dejes de aprender de tus clientes. ¡Nunca te arrepentirás de esto!

Priorizar el servicio al cliente

Para promover la lealtad del cliente, es importante crear una cultura centrada en el cliente en su negocio. En esto es crucial asegurarse de que todo el personal, ya sean representantes de servicio al cliente o personal de soporte, adopte un excelente servicio al cliente. También es clave asegurarse de que la atención al cliente sea un aspecto crucial de su estrategia comercial. Organice su negocio para centrarse en las necesidades de los consumidores. Asegúrese de que su equipo de servicio al cliente esté bien capacitado con las herramientas y la información relevantes para responder rápidamente a las consultas de los clientes. Dale al cliente una experiencia asombrosa. Para obtener más consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente, asegúrese de consultar nuestro artículo.

Practique lo esencial de una buena atención al cliente

Para garantizar que los clientes reciban un buen servicio y sigan estando contentos con sus servicios, es necesario lo siguiente:

  • Piense por delante del cliente: identifique cualquier debilidad que pueda interferir con el servicio o la entrega adecuados. Por ejemplo, asegúrese de que su sistema de inventario esté en funcionamiento para evitar decepcionar al cliente debido a una falta abrupta de existencias.
  • Comuníquese de manera eficaz con sus clientes: facilíteles que se comuniquen con usted y fomente sus comentarios.
  • Brindar un servicio personalizado: Personalice todas las comunicaciones para que el cliente se sienta valorado.
  • Ofrezca simplicidad en sus servicios: Brinde servicios de calidad a sus clientes. Además, asegúrese de que sus procesos sean lo suficientemente simples como para evitarle al cliente inconvenientes innecesarios al utilizar su producto o servicio.
  • Mida los niveles de servicio al cliente: supervise los indicadores clave de rendimiento del servicio al cliente y realice ajustes si es necesario.

Sea el mejor en lo que hace

No le dé al cliente la oportunidad de tener dudas sobre sus servicios. Haz lo que prometiste hacer y hazlo de la mejor manera posible. La excelencia contribuye en gran medida a impresionar a sus clientes y también a ganarse su confianza. Un servicio excelente crea clientes más felices que seguirán regresando y contando a otros sobre usted.

Recompensar la fidelidad: implementar un programa de fidelización de clientes

Un programa de fidelización de clientes es diferente a un programa de recomendación. Un programa de fidelización de clientes es un sistema de recompensas que utilizan las empresas para motivar a sus clientes habituales mediante incentivos. os incentivos pueden ser en forma de descuentos, productos gratuitos, ofertas y experiencias exclusivas u otras promociones. La intención es ofrecer algo que motive al cliente a seguir regresando, realizando compras y realizando otras acciones leales de construcción de marca. La mayoría de las empresas emplean un sistema de puntos simple para su programa de fidelización. En este caso, el cliente canjea los puntos por un menú de recompensas. El sistema podría estar basado en tarjetas o, gracias a la tecnología móvil, digital. Consulte nuestro artículo sobre software de fidelización de clientes.

También puede implementar un programa de lealtad escalonado. En este programa, el valor de la recompensa varía según la fidelidad del cliente. La recompensa de menor valor se encuentra en la parte inferior de la escala de lealtad y luego aumenta a medida que aumenta la lealtad del cliente.

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