Por qué usar el marketing de relaciones
El marketing de relaciones difiere del marketing tradicional en el sentido de que el primero depende en gran medida de la retención del cliente y su satisfacción, lo que resulta en la relación a largo plazo y las ventas repetidas, mientras que el segundo hizo hincapié principalmente en la adquisición de clientes y las ventas únicas sin dar mucha importancia a la construcción de relaciones
Hoy en día, las empresas han adoptado las estrategias de marketing personalizadas en lugar del programa de marketing masivo. Proporcionar exactamente lo que los clientes quieren y mantener una comunicación adecuada con ellos aumenta el nivel de satisfacción de los clientes.
Por ejemplo, Los Dominos hacen hincapié en el marketing de relaciones haciendo las llamadas de retroalimentación a los clientes, para saber sobre la calidad de su pizza, una vez entregada.
Beneficios del marketing de relaciones
- El Marketing de Relaciones asegura la retención a largo plazo del cliente. Cuando la empresa se centra en aumentar la satisfacción del cliente proporcionando exactamente lo que el cliente quiere, entonces es probable que el cliente permanezca más tiempo con la marca.
- El boca a boca juega un papel crucial en la comercialización del producto o servicios. Cuando el cliente esté satisfecho con la marca, definitivamente la referirá a su familia, amigos, compañeros y colegas. Esto conducirá en última instancia al aumento de los ingresos y la base de clientes de la empresa.
- Una vez que se forme una fuerte relación con el cliente, incluso el aumento en el precio de un producto debido al cambio en las condiciones económicas, no tendrá mucho efecto en la compra del cliente. Por lo tanto, el marketing de relaciones ayuda a retener al cliente incluso en las peores condiciones económicas.
- Cuando el cliente comparte una relación saludable y está contento con la marca, dará fácilmente su valiosa retroalimentación para el nuevo producto o servicio de la empresa lanzado al mercado.
- Las empresas pueden ganar la ventaja competitiva sobre los demás competidores ofreciendo un toque más personal a los clientes. Esto se puede lograr si la empresa es,
- Honestamente y mantener una línea de comunicación abierta
- Mantiene un canal de retroalimentación adecuado
- Proporciona un soporte de servicio eficiente
- Interactúa con los clientes en línea a través de las redes sociales.
- Supervisa la imagen de la marca en línea y responde en consecuencia.
El marketing de relaciones es el componente principal de la gestión de relaciones con el cliente que se centra en crear lealtad y compromiso del cliente a largo plazo con la marca en lugar de centrarse en lograr el objetivo a corto plazo de adquisición y ventas de clientes.