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¿Que es Chrun Rate o tasa de abandono?

CHRUN RATE
La tasa de abandono, también conocida como tasa de deserción, es el porcentaje de usuarios que dejan de usar una aplicación en un período determinado. Para que una aplicación crezca, la cantidad de nuevos usuarios debe ser mayor que la cantidad de usuarios que se van.

Por qué es importante la tasa de abandono

¿Por qué debería preocuparse por la deserción? Porque suprime el crecimiento.

Piense en ello como un balde que gotea. A medida que los usuarios se agotan, usted está luchando por "recargar" su balde con nuevos usuarios. Y eso se vuelve caro rápidamente.

  • Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que retenerlo
  • Reducir la deserción en solo un 5% puede aumentar la rentabilidad en un 75%
  • Mejorar la retención tiene un impacto de 2 a 4 veces mayor en el crecimiento que la adquisición
  • La probabilidad de venderle a un cliente existente es del 60 al 70% , pero solo del 5 al 20% para un cliente potencial.

La tasa de abandono también informa métricas como el valor de por vida del cliente y la tasa de retención (la inversa de la tasa de abandono).

Juntos, estos números pueden ayudarlo a construir pronósticos más precisos para el crecimiento, los ingresos y los esfuerzos de escala. Muestran cómo se está desempeñando su aplicación ahora y qué esperar para el futuro.

¿Qué causa la deserción?

La rotación no es simple y sencilla. Entra en juego una amplia variedad de factores , y es diferente para cada grupo de usuarios.

Pero las fuentes comunes  de abandono incluyen cosas como:

  • Costo
  • Mala experiencia de incorporación
  • Interfaz de usuario o experiencia de usuario deficiente
  • Falta de funciones
  • Productos de la competencia
  • Mal ajuste de producto / mercado
  • Percepción de valor perdido de la aplicación

Puntos de referencia de la tasa de abandono

Todas las aplicaciones experimentarán cierta deserción, incluso las más exitosas. Entonces puede que se esté preguntando:

Comencemos con algunos datos breves y puntos de referencia para aplicaciones móviles:

  • En iOS y Android, la retención mundial después de 90 días es solo del 4%.
  • El 90% de las personas que instalan una aplicación la abandonará en un mes.
  • Solo el 24% de los usuarios accedió a una aplicación un día después del primer uso
  • La aplicación de Android promedio pierde el 80% de los usuarios activos diarios dentro de los 3 días posteriores a la instalación.

En general, la tasa de abandono promedio para los usuarios de aplicaciones es de alrededor del 80% en 90 días.

La tasa de abandono varía según el tipo de aplicación, pero está claro que ninguna industria ha descifrado el código cuando se trata de retener nuevos usuarios. Las tarifas son altas en todos los ámbitos. Las aplicaciones móviles deben mejorar a la hora de ofrecer valor de forma temprana y frecuente.

¿Cuáles son las principales causas de abandono?

Dos de las principales causas de abandono, y algunas soluciones sugeridas, son:

1. Mala incorporación

La incorporación integral de clientes puede agotar el tiempo y los recursos que su organización puede no tener, pero es importante maximizar la retención y reducir la rotación. La incorporación deficiente da como resultado el 23% de la rotación promedio de clientes ; esto no debería ser una sorpresa. La incorporación es una fase crítica: una que pone a los clientes al día con su forma de trabajar, los involucra con su servicio y aumenta la lealtad a la marca.

Un proceso de incorporación eficaz con documentación de respaldo puede ayudar a sus clientes a sentirse respaldados y conectados con su negocio y, en última instancia, requerir menos mano de obra de su parte. Nuestro libro de jugadas de 30 a 45 días puede servir como una guía diaria, ayudándole a maximizar cada paso de la etapa crítica de incorporación para sus clientes.

2. Establecimiento de relaciones débiles

En la misma línea, la construcción de relaciones débiles representa el 16% de la rotación promedio de clientes . Esto va mucho más allá de la etapa de incorporación. La construcción de relaciones efectivas comienza antes de que un cliente se suscriba y se extiende a lo largo de la duración de su asociación. Las relaciones saludables con los clientes se basan en la confianza, la honestidad y el compromiso activo. Mantener un contacto regular y continuo con sus clientes a través de encuestas, canales de marketing, reseñas comerciales, correo electrónico y otras actividades de divulgación es importante, y puede hacer o deshacer la decisión de renovar una suscripción.

Mejorar la frecuencia y la calidad de las comunicaciones con sus clientes puede reforzar sus esfuerzos de construcción de relaciones y hacer que sus conversaciones sean más eficientes y productivas. Pero tenga cuidado: una avalancha de comunicaciones puede hacer más daño que bien, haciéndolo parecer molesto y desconectando a su cliente. La clave siempre es encontrar un equilibrio.

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