¿Que es un cro? ¿Por que es importante para una marca?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el arte y la ciencia de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan alguna acción deseada.
Esta acción deseada puede ser varias cosas:
- Compra directa
- Registro de correo electrónico
- Llamada telefónica
- Envío de formulario
- Donación
- Hacer clic en un botón
Elementos clave de CRO
CRO no es una solución única para todos, pero hay ciertos elementos que afectan el rendimiento más que otros. Comprender estos elementos y cómo afectan el desempeño lo guiará a través de cada etapa del proceso de CRO.
Estos son los elementos clave que puede optimizar.
Dado que su primera prioridad es la funcionalidad, la navegación es clave.
Sin embargo, dependiendo de su fuente de tráfico y su objetivo de conversión, el proceso de optimización podría diferir mucho.
Por ejemplo, el tráfico orgánico a su página de inicio puede rebotar porque es demasiado difícil encontrar lo que buscan. Ya sea para reservar una cita, comprar un producto u obtener más información sobre su equipo, su trabajo es hacer que su sitio sea fácil de entender y navegar.
Por otro lado, si utiliza Google Ads para enviar tráfico a una página de destino específica, la mejor opción no es la navegación.
Copiar
Crear un sitio web de alta calidad o una copia de la página de destino es una habilidad en sí misma.
Hay mucho entusiasmo en torno a la redacción de textos persuasivos, pero, sinceramente, el elemento más importante de la redacción publicitaria es la claridad. Si tiene un buen producto o servicio, no necesita convencer o intentar manipular a la gente. Todo lo que necesita hacer es comunicar claramente lo que hace su producto o servicio y explicar cómo se ajusta a lo que ellos ya quieren.
Normalmente tendrá tres tipos diferentes de texto: titulares, subtítulos y contenido del cuerpo.
Analicemos cada uno de ellos.
Titulares
- Debe comunicar su oferta en la menor cantidad de palabras posible.
- Necesita ser grande y fácil de leer.
Subtítulos
- Resalte las características y beneficios para facilitar el desnatado.
- Apoya el titular principal
- Debe ser claro y conciso
Contenido corporal
- Desarrolla o explica su título y subtítulos
- Respuestas a las preguntas que pueden tener los usuarios
- Es legible y fácil de entender.
Probar y mejorar la claridad de los tres tipos de copia tendrá un gran impacto en sus tasas de conversión.
Formularios
Si estás en el espacio de generación de líderes, entonces las formas son donde el caucho se encuentra con la carretera. Por lo tanto, no es de extrañar que la optimización de sus formularios pueda mejorar considerablemente las tasas de conversión.
La optimización de formularios no solo aumenta el volumen de clientes potenciales, sino que también puede mejorar la calidad de los clientes potenciales.
Así que aquí hay algunos tipos de formularios diferentes para probar:
- Formas largas (más campos de formulario)
- Formularios cortos (menos campos de formulario)
- Formularios de varios pasos (dos pasos o más)
CTA (llamada a la acción)
Tu llamado a la acción es lo que pide a los clientes que actúen y, como el resto de tu texto, debe ser conciso.
Normalmente, el texto de CTA aparece en los botones o justo encima de un formulario.
Los sitios web pueden tener muchas CTA diferentes, ya que deben adaptarse a muchas necesidades diferentes de los clientes, pero las páginas de destino deben centrarse en un único objetivo y tener solo una CTA. Esto evita que las personas se distraigan con las diferentes opciones. Tienen que convertir o irse, solo hay dos opciones.
Dado que sus páginas de destino están completamente enfocadas en un CTA, probar diferentes puede resultar en grandes mejoras.
Diseño de página de destino
La forma en que están diseñadas y organizadas sus páginas de destino también juega un papel importante en CRO, pero hay mucho que cubrir en esta publicación ...
Así que escribimos otro artículo para cubrir todos los entresijos del diseño de la página de destino .
Velocidad de página
¿Recuerdas cómo hablamos de lo importante que es la funcionalidad? Bueno, la velocidad de la página ciertamente juega un papel en la funcionalidad.
La cantidad de tiempo que tarda su sitio web en cargarse tiene un impacto enorme en las tasas de conversión. Un estudio encontró que por cada segundo de mejora en el tiempo de carga, las conversiones aumentaron en un 2%.
Entonces, independientemente de todas las demás pruebas y optimizaciones que haya planeado, asegúrese de probar los tiempos de carga de su sitio web y páginas de destino. Si no se cargan a la velocidad de la luz, conviene que sea una prioridad solucionarlo primero.
Midiendo el éxito de CRO
Si ha leído hasta aquí, podría estar pensando que el éxito de CRO se reduce a una cosa: mayores tasas de conversión.
Sin embargo, resulta que hay más en CRO que aumentar las tasas de conversión. También debe prestar atención a la calidad de las conversiones.
Desafortunadamente, no todos los clientes potenciales se convertirán en ventas y es probable que algunas de sus ventas de comercio electrónico sean más valiosas que otras. Esto significa que aumentar las tasas de conversión y generar más conversiones totales no es la única forma de medir el éxito de CRO.
En cambio, CRO, como todos los esfuerzos de marketing, debe centrarse en aumentar el ROI (retorno de la inversión), porque en última instancia, el éxito de CRO se define por el crecimiento y la rentabilidad.
Esto significa que debe observar los resultados de su CRO desde más de un ángulo. Además de mejorar las tasas de conversión, también debe buscar mejorar el valor de cada conversión.
Por ejemplo, ofrecer envío gratuito y reducir sus precios en un 50% podría disparar sus tasas de conversión, pero si todas esas ventas adicionales no son rentables, no le servirá de nada.
Así que tómate tu tiempo, planifica tus pruebas con prudencia y no olvides hacer un control de calidad de vez en cuando.
Errores comunes de CRO
No optimizar su sitio web y las páginas de destino es, con mucho, el error más común, pero incluso para aquellos que lo están, hay mucho margen para equivocarse.
Afortunadamente, las ofensas CRO más comunes se evitan fácilmente.
Echemos un vistazo a los cuatro errores que vemos con más frecuencia.
Probando las cosas equivocadas
Hacer grandes cambios en su página de destino puede ser una tarea intimidante con consecuencias potencialmente no deseadas, pero los grandes cambios rara vez se producen cuando las personas se equivocan.
Muchas veces, el mayor error es realizar pequeños cambios sin importancia.
Cambiar el color de su botón de CTA o agrandar su fuente no va a mejorar drásticamente sus tasas de conversión. Definitivamente hay un momento y un lugar para este tipo de micropruebas, pero no deberían ser tu opción.
Las pruebas más importantes, como agregar un formulario de varios pasos, reescribir su título o reordenar las secciones de su página, darán como resultado mejoras más notables y lo ayudarán a alcanzar sus objetivos antes.
Demasiados cambios
Si cambia todo lo relacionado con su página de destino para cada prueba, entonces será muy difícil averiguar qué cambios lo ayudaron y cuáles lo perjudicaron.
Dar un paso a la vez le ayudará a mantenerse en un camino de mejora constante.
Hacer suposiciones
Es fácil hacer suposiciones sobre cómo funcionará una página de destino y decidir omitir la fase de prueba por completo.
Pero no debería hacerlo, porque las pruebas que creemos que se pueden ganar pueden perder y viceversa.
Siempre debe tomarse el tiempo para probar los cambios, incluso si ha cambiado recientemente su marca y desea que todo coincida con la nueva apariencia. Cambiar la marca de sus páginas de destino podría tener un gran impacto en su rendimiento y no hay garantía de que sea positivo.
Reacciones de tirones de rodilla
Ya sea que esté calculando manualmente las tasas de conversión o utilizando una herramienta de página de destino, es emocionante cuando una de sus pruebas comienza a superar a la otra. Especialmente cuando un aumento de la tasa de conversión del 2% al 3% podría significar miles de dólares en ventas adicionales.
No importa cómo dirija el tráfico a su sitio web, una buena estrategia de CRO le dará más por su dinero.